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【論道】關于卷煙消費環境建設,須得別具一只眼!

時間:2018-10-31 編輯:快樂夢一 手機版

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說到卷煙消費環境,不少人的第一反應往往是終端店面。這個反應正確,但不完全。面對消費環境的多變,我們須得別具一只眼,考慮解決問題要更加全面。營造良好的卷煙消費環境,說到底,落腳點在消費者的消費體驗。就卷煙這一特殊消費品來說,消費體驗遠在終端之前,也體現在消費之后……

適我無非新,靈活適應與成本控制

【論道】關于卷煙消費環境建設,須得別具一只眼!

當前,卷煙產品的創新超過了任何一個時代。細支、中支、短支、異形包裝不再罕見,各種香型概念和爆珠產品應運而生。市場供應的變化反映市場需求,以往那種龐大群體忠誠于某一品牌規格的現象正逐漸被年輕群體求變求新的現象所取代。 

新時代的消費者,交流、消費的方式具有鮮明的網絡化特征,發達的即時通信工具提供了便捷的視頻、圖像、文本交流,以及消費支付的豐富工具,“社群化的虛擬空間”已經成為成熟且具備現實功能的社會環境構成要素。這個虛擬的空間,對企業來說,既帶來了需求的多樣性,也極大地減少了溝通、宣傳等諸多成本。

新時代的消費者,更加注重情感的愉悅和滿足,對個性化產品和服務的需求越來越高,甚至在一些生活消費品領域,有的消費者還主動參與產品的設計與制造。換言之,由于虛擬空間的存在,供應鏈的上下游已經不是那么涇渭分明。相對于準確地收集和判斷不同地域不同層次消費者的需求愛好,這種行為也是一種更高層次的精神滿足,是一種生產方式的革命。

“群籟雖參差,適我無非新。”消費者的期待,就是生產者的目標。對于卷煙工業企業來說,無論采取什么樣的生產研發方式,創新始終是不變的靈魂。但這要具備一個基本的前提,那就是解決好靈活適應大規模生產與個性化滿足,及相應而來的資源配置和成本控制之間的矛盾。這一點解決好了就是核心競爭力,解決不好就可能有心無力。

必由之路,久久為功。讓巨人更加靈活,考驗的不僅是智慧,更是毅力和奉獻。

共飲長江水,終端滿足及其延伸

【論道】關于卷煙消費環境建設,須得別具一只眼!

卷煙零售終端作為交易場所,其店面環境自然也是消費環境的一部分。就生產商和分銷商而言,為客戶店面和產品陳列提供智力支持及相應物質支持是一方面,另一方面也要在這一層面上進一步拓展延伸,形成“頭”和“尾”的良好互動。

零售客戶最根本的需求,同時也是客戶忠誠度的根本,是贏利。讓零售客戶好賣煙、賣好煙是持續優化結構、穩步提升結構的前提。

保證客戶贏利,保證客戶滿足,才能最大限度調動客戶積極性,將煙草提供的良好體驗向消費者傳遞。

保證客戶贏利,需要在合適的時間確保合適的貨源,同時還需要攜手共同培育、引導需求。就當前市場環境來說,需要加快推廣大數據、云計算等新技術,加強消費者數據分析與研究,構建消費者數據分析框架,把握卷煙消費規律。在此基礎上,還要幫助客戶科學訂貨、管理庫存,甚至向商圈分析延伸。這些服務手段不僅便于客戶提高經營效益,也能夠為卷煙產品的研發投放積累必要的基礎數據。

同時,應積極嘗試門檻不斷降低的智能終端和AI技術,在法律法規允許的范圍內讓品牌推介和煙草文化傳播更加生動形象和便捷。

這個過程,既是提高客戶體驗滿足的過程,也是建立與消費者直接互動通道、豐富和滿足消費者體驗的過程。

向外的工作,最終還是體現為對內的要求。基礎數據的采集、“互聯網+”的布局、從局部到整體,依然需要我們加快推進卷煙營銷的市場化取向改革。基礎不牢,地動山搖。咬緊牙關,建起技術和數據的壁壘,有心無力才能轉化為核心競爭力。

花開花落兩由之,共建文明吸煙環境

【論道】關于卷煙消費環境建設,須得別具一只眼!

消費環境,是自然環境和社會環境的合體。消費環境中的消費行為不僅實現著自身的體驗滿足,也能對自然環境和社會環境造成影響。

比如,是否在規定區域內吸煙,對人際關系的影響會反射到社會環境。消費后對煙蒂的處理,則能夠同時影響自然環境和社會環境。由于卷煙消費者群體數量的龐大,任何一個個體小的細節不注意,就會影響輿論,對整體的消費環境造成很大破壞。因此,對于文明吸煙環境的建設,很重要的一環就是加強對消費者行為的規范和引導,營造相互理解、互不干擾的空間。為此,行業各單位應積極支持各級政府的生態文明建設,支持提供煙蒂收集罐、煙蒂收集垃圾桶,支持推進吸煙室建設,讓吸煙者和不吸煙者的權益都得到保障。

此外,行業企業打造綠色生態農業的努力也應是綠色消費環境不可或缺的一環。一些生態煙草農莊和工業旅游項目,也應對消費者作主題推廣,讓良好的生態成為消費者良好體驗的一部分。

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